ScaleClick, marca de Qaltra Digital Agency S.A.S.
NIT: 902.031.016-2
Plataforma ScaleClick
Última actualización: 31 de octubre de 2026

Responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales Qaltra Digital Agency S.A.S., identificada con NIT 902.031.016-2, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, realiza el tratamiento de los datos personales de las personas que se registran, acceden o utilizan la plataforma ScaleClick.

ScaleClick es una marca comercial de Qaltra Digital Agency S.A.S. y no constituye una persona jurídica independiente. Todas las obligaciones, responsabilidades y decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos personales recaen exclusivamente en Qaltra Digital Agency S.A.S.

Para efectos de esta política, Qaltra Digital Agency S.A.S. será denominada en adelante “Qaltra”, “la Empresa”, “nosotros” o “el Responsable”, y la plataforma web disponible bajo la marca ScaleClick será denominada “la Plataforma”.

Correo electrónico de contacto: info@q-altra.com

Qué es la Plataforma y quién puede usarla

La Plataforma es un espacio privado desde el cual los clientes pueden contratar y pagar planes, suscripciones y servicios, hacer seguimiento a sus proyectos, consultar sus facturas, agendar asesorías y capacitaciones, y gestionar los datos de su cuenta.

Para usar la Plataforma es necesario crear una cuenta e iniciar sesión. La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Si Qaltra detecta que una cuenta fue creada por un menor de edad, podrá suspenderla y suprimir sus datos.

Marco legal

El tratamiento de datos personales realizado por Qaltra se efectúa de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo principalmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

Qaltra reconoce y respeta los derechos de los titulares de los datos personales y adopta medidas razonables para garantizar su privacidad y seguridad.

Datos personales que recopilamos

Qaltra podrá tratar los siguientes datos personales, según los servicios que el usuario utilice:

• Datos de la cuenta: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada) y fotografía de perfil, si el usuario decide cargarla.
• Datos de identificación: tipo y número de documento de identidad, país del documento y los demás datos de identidad obtenidos durante la verificación de identidad.
• Datos de ubicación y facturación: dirección de residencia o facturación, ciudad, departamento o estado, país y código postal.
• Datos de contratación y servicios: planes, suscripciones, productos y servicios contratados, estado de cada servicio, fechas de vencimiento y renovación, y avance de los proyectos.
• Datos proporcionados para los proyectos: la información que el usuario entrega en los formularios de su proyecto o tienda, como nombre del negocio, dominio, textos, imágenes, logotipos, preferencias de diseño y datos de contacto.
• Datos de pagos y facturación: valor pagado, moneda, fecha y hora, estado del pago, referencia o identificador de la transacción, servicio al que corresponde el pago, cuotas y facturas.
• Datos de recompensas: puntos acumulados, redimidos y su historial, cuando la Plataforma ofrezca este beneficio.
• Datos de agenda: información de las asesorías y capacitaciones solicitadas o agendadas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores de sesión, registros de acceso y de actividad, y los datos necesarios para la seguridad y el funcionamiento de la Plataforma.
• Comunicaciones: mensajes, consultas, peticiones, quejas y reclamos enviados a Qaltra.

Qaltra procura limitar la recopilación y el tratamiento a los datos necesarios para la gestión de la relación comercial, contractual, administrativa y operativa con sus clientes.

Origen de los datos personales

Los datos personales son obtenidos directamente del titular cuando se registra, verifica su identidad, contrata servicios, realiza pagos, diligencia formularios o interactúa con la Plataforma.

También pueden generarse durante el uso de la Plataforma, por ejemplo, registros de acceso, historial de pagos y estado de los servicios, y pueden provenir de los proveedores tecnológicos descritos en esta política, como el proveedor de verificación de identidad o el procesador de pagos, únicamente en lo necesario para prestar el servicio.

Verificación de identidad y datos sensibles

Para proteger a los clientes y prevenir el fraude, la Plataforma puede exigir una verificación de identidad previa a la contratación del primer servicio. Esta verificación es realizada mediante Didit, proveedor externo especializado.

Durante la verificación, el usuario puede ser invitado a fotografiar su documento de identidad y a realizar una validación facial. Esta validación puede implicar el tratamiento de datos biométricos, que de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 son datos sensibles.

Frente a los datos sensibles, el titular no está obligado a autorizar su tratamiento y su suministro es facultativo. Sin embargo, sin la verificación de identidad no será posible contratar los servicios que la requieran.

Qaltra utiliza estos datos únicamente para verificar la identidad del titular, prevenir la suplantación y el fraude, y cumplir las obligaciones del servicio. Qaltra no usa los datos sensibles con fines comerciales ni de publicidad.

Qaltra conserva de la verificación el resultado y los datos de identificación necesarios, como el tipo y número de documento. Las imágenes y la información biométrica son procesadas por el proveedor de verificación bajo sus propias políticas y términos.

Llaves de acceso y biometría del dispositivo

La Plataforma permite iniciar sesión con llaves de acceso (passkeys) o con la biometría del dispositivo, como huella o reconocimiento facial.

En este método, la verificación biométrica se realiza en el dispositivo del usuario y está gestionada por su sistema operativo. Qaltra no recibe ni almacena la huella, el rostro ni otros datos biométricos del dispositivo. Qaltra solo guarda la llave pública y los datos técnicos necesarios para reconocer el dispositivo autorizado.

El uso de este método es opcional y el usuario puede eliminar sus llaves de acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

Finalidades del tratamiento

Qaltra tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar y proteger la cuenta del usuario y permitirle iniciar sesión.
• Verificar la identidad del usuario y prevenir la suplantación, el fraude y los accesos no autorizados.
• Gestionar la contratación, activación, renovación y cancelación de planes, suscripciones y servicios.
• Prestar los servicios contratados, incluyendo la creación, el desarrollo y el seguimiento de los proyectos.
• Mostrar los servicios, proyectos, pagos y facturas del usuario.
• Procesar, registrar y conciliar los pagos y asociarlos con los servicios u obligaciones correspondientes.
• Generar la facturación y cumplir las obligaciones contables, fiscales y tributarias.
• Informar sobre vencimientos, renovaciones, pagos, cuotas, estados de servicios y otros avisos relacionados con el servicio.
• Enviar comunicaciones y notificaciones relacionadas directamente con los servicios contratados, por correo electrónico o dentro de la Plataforma.
• Gestionar el programa de puntos o recompensas, cuando esté disponible.
• Agendar y gestionar asesorías y capacitaciones.
• Prestar soporte y atención al cliente, y gestionar consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Mantener la seguridad, el correcto funcionamiento y la mejora técnica de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Mantener registros de los servicios contratados y de las operaciones realizadas.
• Enviar información comercial, promociones o novedades de Qaltra y de la marca ScaleClick, únicamente cuando el titular lo haya autorizado, con la posibilidad de retirar dicha autorización en cualquier momento.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales podrá realizarse, según corresponda, con fundamento en:

• La ejecución de la relación contractual entre Qaltra y el cliente.
• La autorización previa, expresa e informada del titular, cuando esta sea legalmente necesaria.
• El cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias y administrativas.
• La atención de solicitudes realizadas por el titular.
• El ejercicio de derechos legítimos de Qaltra, dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana.

Información de pago

La Plataforma permite realizar pagos por los servicios contratados con Qaltra.

Los pagos son procesados mediante Bold, proveedor externo especializado en servicios de pago.

Qaltra no solicita ni almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad, claves bancarias ni otras credenciales financieras utilizadas para efectuar el pago.

Para agilizar el pago, Qaltra puede enviar a Bold datos que ya constan en la cuenta del usuario, como nombre, correo electrónico, teléfono, tipo y número de documento y dirección, de modo que no deba diligenciarlos nuevamente. Los datos financieros necesarios para procesar el pago son suministrados directamente por el usuario al proveedor de pagos y están sujetos a los términos y políticas de privacidad de dicho proveedor.

Qaltra podrá conservar información relacionada con el resultado de una transacción, incluyendo:

• Valor pagado.
• Moneda.
• Fecha y hora.
• Estado del pago.
• Referencia o identificador de la transacción.
• Servicio al cual corresponde el pago.

Esta información será utilizada para identificar, registrar, conciliar y administrar los pagos realizados por los clientes.

Compartición de información con terceros

Qaltra no vende los datos personales de sus usuarios. Qaltra podrá utilizar proveedores tecnológicos y terceros necesarios para prestar sus servicios y operar la Plataforma.

Entre estos pueden encontrarse proveedores de:

• Procesamiento de pagos (Bold).
• Verificación de identidad (Didit).
• Alojamiento web y servidores.
• Correo electrónico y notificaciones.
• Agendamiento de citas.
• Seguridad informática.
• Copias de respaldo.
• Infraestructura tecnológica.
• Servicios de soporte y administración.
• Servicios de imagen de perfil, como Gravatar, que puede mostrar la fotografía asociada al correo electrónico del usuario cuando este no haya cargado una propia.

Qaltra procurará compartir únicamente la información necesaria para la prestación del servicio correspondiente, exigirá a sus proveedores el cuidado debido de la información y adoptará las medidas razonables para protegerla. Adicionalmente, Qaltra podrá entregar información a las autoridades cuando exista un requerimiento legal.

Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Qaltra pueden encontrarse ubicados fuera de Colombia o utilizar infraestructura tecnológica localizada en otros países.

En consecuencia, determinados datos personales podrían ser objeto de transmisión o transferencia internacional cuando resulte necesario para la prestación de servicios tecnológicos.

Cuando corresponda, estas operaciones se realizarán de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Seguridad de la información

Qaltra adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida, destrucción o cualquier otro tratamiento no autorizado.

El acceso a la información se limita, en la medida razonablemente posible, a las personas y proveedores que necesiten dicha información para cumplir las finalidades autorizadas.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Qaltra implementará medidas razonables de protección, pero no puede garantizar la eliminación absoluta de todos los riesgos asociados al uso de sistemas digitales.

Credenciales y acceso a la Plataforma

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, de sus llaves de acceso y de los dispositivos desde los que accede, y de evitar compartirlos con terceros no autorizados.

Si el usuario sospecha que sus credenciales han sido comprometidas o que una persona no autorizada ha accedido a su cuenta, deberá informar a Qaltra mediante info@q-altra.com.

Qaltra podrá suspender, modificar o revocar el acceso a la Plataforma cuando sea necesario por razones de seguridad, finalización de la relación contractual, incumplimiento de las condiciones aplicables o cualquier otra causa legítima.

Cookies, almacenamiento local y aplicación instalable

La Plataforma podrá utilizar cookies, almacenamiento local del navegador y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, autenticación y análisis técnico.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener la sesión del usuario.
• Facilitar la autenticación.
• Recordar determinadas configuraciones y preferencias, como el correo del último acceso o avisos ya vistos.
• Mejorar la seguridad.
• Detectar actividades anómalas.
• Analizar el funcionamiento técnico de la Plataforma.

La Plataforma puede instalarse en el dispositivo como una aplicación web (PWA). Esta instalación es opcional y no implica acceso a otros datos del dispositivo distintos de los necesarios para su funcionamiento.

El usuario podrá gestionar determinadas cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la Plataforma.

Conservación de la información

Qaltra conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, mantener la relación comercial con el cliente, prestar los servicios contratados y cumplir las obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales correspondientes.

La finalización de un servicio, la cancelación de una suscripción o el cierre de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información del cliente, debido a que determinados datos pueden tener que conservarse durante los períodos exigidos por la legislación aplicable o mientras puedan existir obligaciones, reclamaciones o responsabilidades derivadas de la relación contractual.

Una vez que la información deje de ser necesaria, Qaltra podrá proceder a su eliminación, anonimización o conservación cuando exista una obligación legal o una razón legítima que lo justifique.

Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea requerida.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
• Revocar la autorización otorgada cuando resulte procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos, una vez agotado el trámite correspondiente ante el Responsable, cuando sea aplicable.

Consultas, solicitudes y reclamos

Los titulares podrán realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales escribiendo a:

info@q-altra.com

La solicitud deberá permitir identificar al titular y contener una descripción clara de la petición, consulta o reclamo.

Qaltra dará respuesta a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Información de contacto

Qaltra Digital Agency S.A.S.
Marca: ScaleClick
NIT: 902.031.016-2
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: info@q-altra.com

Este correo podrá utilizarse para solicitudes relacionadas con protección de datos personales, privacidad, información de cuenta y demás asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales.

Modificaciones de la Política de Privacidad

Qaltra podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.

La versión vigente será publicada en la Plataforma y contará con su respectiva fecha de actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, Qaltra podrá informar a los usuarios mediante la Plataforma, correo electrónico u otros medios razonables.

Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigor a partir del 31 de octubre de 2026.

Última actualización: 31 de octubre de 2026.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la relación contractual existente, las autorizaciones otorgadas cuando sean necesarias y las disposiciones de la legislación colombiana aplicable.